【2025年最新版】外国人観光客を惹きつける宿の特徴とは？

今や国内の主要観光地ではインバウンド客があふれていますが、単に「清潔で快適」や「温泉付き」なだけでは、もはや外国人観光客を惹きつけることはできません。
彼らは「体験」を求めています。
日本ならではの文化、地域との交流、そして記憶に残る特別な時間を過ごせる場所を探しているのです。

このコラムでは、2025年において外国人観光客を惹きつける宿が共通して持つ特徴を、具体的な事例を交えながら深掘りしていきます。
貴社の宿が外国人観光客から選ばれるためのヒントを惜しみなく提供します。

目　次

1. 「日本らしさ」の再解釈と提供：伝統と革新の融合

外国人観光客が日本を訪れる最大の理由の一つは、その独特の文化に触れることです。
しかし、「日本らしさ」とは、単に和風の装飾を施したり、着物を着てお迎えしたりすることだけではありません。
彼らが求めるのは、ステレオタイプではない、現代における「日本らしさ」の体験です。

伝統的要素の現代的な昇華:
- ミニマリズムと機能美:
  禅の思想に根ざしたミニマリズムは、海外の富裕層にも響くデザインです。
  無駄をそぎ落とした空間に、上質な素材と精巧な職人技が光る家具を配置することで、洗練された「和」の空間を演出できます。
  例えば、シンプルな客室に、日本の伝統的な木工技術を用いたテーブルや椅子を配置したり、組子細工のパーテーションをアクセントとして取り入れたりするのも良いでしょう。
- 「間（ま）」の美学:
  日本家屋特有の「間」の感覚は、開放感と落ち着きを両立させ、外国人観光客に新鮮な驚きを与えます。
  広縁（ひろえん）※1や、庭園を望む大きな窓を設けることで、日本の自然や風景との一体感を味わえる空間を提供できます。
- 五感で感じる日本:
  視覚だけでなく、聴覚、嗅覚、触覚、味覚に訴えかける工夫も重要です。
  例えば、あえて日本語を使う（挨拶など、やさしい日本語）、アロマディフューザーで日本の四季を感じさせる香り（ヒノキ、桜、抹茶など）を漂わせたり、客室の備品に手触りの良い和紙や陶器を使用したり、食事に旬の食材や地元の食材をふんだんに取り入れることで、より深い日本体験を提供できます。
  - ※1：広縁（ひろえん）：日本家屋において、座敷や居室に面して設けられた、幅の広い縁側。室内と庭をつなぐ中間的な空間。
地域文化との融合:
- 地元の工芸品やアートの展示・販売:
  ロビーや客室に地元の作家の作品を飾ったり、土産物として販売したりすることで、地域経済への貢献と同時に、外国人観光客にその土地ならではの文化に触れる機会を提供します。
  京都であれば京焼、丹後であれば丹後ちりめんなど、その地域特有の文化に根ざしたものが喜ばれます。
- 地域食材を活かした食事:
  地元の農家から直接仕入れた新鮮な野菜や、地域の漁港で水揚げされた魚介類を使った料理は、食を通してその土地の魅力を伝える最高の手段です。
  単に美味しいだけでなく、その食材がどこで、どのように作られたのかというストーリーを伝えることで、食事体験の価値は飛躍的に高まります。
- 地域住民との交流機会の創出:
  地域のイベントへの参加を促したり、地元住民が講師を務める体験プログラム（料理教室、茶道体験、書道体験など）を提供したりすることで、外国人観光客はより深く日本の文化に触れ、地域との繋がりを感じることができます。

2. パーソナライズされた「おもてなし」の追求

画一的なサービスでは、多様なニーズを持つ外国人観光客の心をつかむことはできません。
一人ひとりのゲストに合わせた、きめ細やかなパーソナライズされた「おもてなし」が求められています。

多言語対応と情報提供:
- AI翻訳機や多言語対応スタッフの配置:
  英語はもちろんのこと、中国語、韓国語、フランス語、ドイツ語、スペイン語など、主要な言語に対応できるスタッフがいると、ゲストは安心して過ごせます。
  AI翻訳機を導入するのも有効です。
  但し、お客様は「日本」を求めて来られます。
  最初は「こんにちわ」など日本語で接し、日本語が話せる方、聞ける方にはあえて、やさしい日本語での対応も喜ばれます。
- デジタルコンテンツの活用:
  客室のタブレットや、宿の公式アプリを通じて、周辺の観光情報、交通案内、飲食店の情報などを多言語で提供することで、ゲストは自身のペースで必要な情報を得ることができます。
  特に、Googleマップと連携した宿周辺のおすすめスポット紹介などは非常に喜ばれます。
- 文化的な配慮:
  各国の文化や習慣に合わせた情報提供も重要です。
  例えば、チップの習慣がない日本において、チップに関する誤解を招かないように説明したり、食事制限のあるゲスト（ベジタリアン、ハラル、アレルギーなど）に対しては、事前に確認し、対応できるメニューを提示したりするなど、細やかな配慮が求められます。
ゲストのニーズを先読みした提案:
- チェックイン時の丁寧なヒアリング:
  ゲストの旅行目的、興味、滞在期間などを丁寧にヒアリングすることで、彼らが何を求めているのかを把握できます。
  例えば、温泉目的のゲストには周辺の魅力的な温泉施設を紹介したり、文化体験をしたいゲストには茶道体験や着物レンタルを提案したりするなど、個々のニーズに合わせた情報提供が可能です。
- テクノロジーとヒューマンタッチの融合:
  予約データや過去の滞在履歴をCRM（顧客関係管理）システムで管理し、それを活用することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。
  例えば、リピーターのゲストには、前回宿泊時に利用したサービスや好みを踏まえた提案をすることで、「自分のことを覚えてくれている」という喜びと信頼感を与えられます。
  ただし、テクノロジーだけに頼るのではなく、最終的にはスタッフの温かい「おもてなし」が重要です。
特別な「思い出」を創出する仕掛け:
- サプライズ演出:
  誕生日や記念日などで宿泊するゲストに対して、ささやかなプレゼントを用意したり、メッセージカードを添えたりするなど、サプライズ演出は記憶に残る体験となります。
- 限定体験プログラムの提供:
  宿の立地を活かした特別な体験プログラム（例：早朝の座禅体験、貸切の露天風呂での星空観賞、地元ガイドによるディープな街歩きツアーなど）は、他の宿では味わえない特別な思い出を提供します。
  これらの体験は、SNSでの発信にも繋がり、口コミ効果も期待できます。

3. デジタルマーケティングとオンラインプレゼンスの強化

外国人観光客の多くは、旅行計画の段階からオンラインでの情報収集を重視します。
そのため、宿のデジタルマーケティング戦略は、彼らを惹きつける上で不可欠です。

魅力的で多言語対応の公式ウェブサイト:
- 高画質な写真と動画:
  宿の雰囲気、客室、食事、設備などを魅力的に伝える高画質な写真や動画は必須です。
  特に、日本の美しい自然や文化と融合した映像は、外国人観光客の心を掴みます。
- 直感的な予約システム:
  予約プロセスが複雑だと、途中で離脱してしまう可能性があります。
  多言語対応で、簡単に予約できるシステムを導入しましょう。
- FAQ（よくある質問）の充実:
  交通手段、チェックイン・チェックアウトの時間、Wi-Fi環境、食事のアレルギー対応など、外国人観光客が抱きやすい疑問に対する答えを網羅したFAQページを多言語で用意することで、ゲストの不安を解消し、予約へのハードルを下げることができます。
SNSを活用した情報発信:
- Instagram、Facebook、TikTokなどの主要プラットフォーム:
  宿の魅力的な写真や動画を定期的に投稿し、ハッシュタグを効果的に活用することで、潜在的な顧客にリーチできます。
  特に、リール動画やストーリーズ機能を使って、宿でのリアルな体験を伝えるのは効果的です。
- インフルエンサーマーケティング:
  旅行系インフルエンサーや、日本の文化に興味を持つ海外のインフルエンサーを招き、宿の魅力を発信してもらうことで、幅広い層にアプローチできます。
  ただし、宿のコンセプトに合ったインフルエンサーを選定し、自然な形で魅力を伝えてもらうことが重要です。
- UGC（User Generated Content）の促進:
  ゲストがSNSで宿について発信したくなるような仕掛けを作ることも重要です。
  例えば、SNS投稿キャンペーンを実施したり、写真映えするスポットを設けたりするなど、ゲストが自ら情報を発信したくなるような工夫が必要です。
  - ※2：UGC（User Generated Content）：ユーザー生成コンテンツ。企業やブランドではなく、一般のユーザーによって作成されたコンテンツのこと。レビュー、SNS投稿、ブログ記事などが含まれる。
OTA（オンライン旅行代理店）の最適化と口コミ管理:
- 主要OTAでの露出強化:
  Booking.com、Expedia、Agodaなど、外国人観光客が主に利用するOTAでの露出を強化し、魅力的な宿泊プランを提供することが重要です。
- 口コミへの迅速かつ丁寧な返信:
  口コミは、外国人観光客が宿を選ぶ上で非常に重要な判断材料となります。
  良い口コミには感謝を伝え、改善点に関する口コミには真摯に耳を傾け、改善策を提示するなど、迅速かつ丁寧な返信を心がけましょう。
  日本語だけでなく、多言語での返信が望ましいです。

4. 持続可能性への取り組みと地域貢献

現代の外国人観光客、特に欧米の富裕層は、単なる快適さだけでなく、環境や社会に対する宿の姿勢にも注目しています。
持続可能性への取り組みは、もはや「プラスα」ではなく、選ばれる宿になるための必須条件となりつつあります。

環境への配慮:
- 省エネルギー対策:
  LED照明への切り替え、節水シャワーヘッドの導入、再生可能エネルギーの活用など、具体的な省エネルギー対策は、コスト削減だけでなく、環境意識の高いゲストへのアピールにも繋がります。
- 廃棄物削減とリサイクル:
  プラスチック製品の使用を控え、アメニティの詰め替え式の導入、食品ロスの削減、ゴミの分別徹底など、廃棄物削減とリサイクルへの取り組みを強化しましょう。
- 地産地消の推進:
  地元の食材を積極的に使用することは、フードマイレージの削減に繋がり、環境負荷の軽減に貢献します。
地域社会への貢献:
- 地元雇用の促進:
  地域住民を積極的に雇用することは、地域経済の活性化に繋がります。
- 地域イベントへの参加・協力:
  地元の祭りやイベントに積極的に参加したり、協力したりすることで、地域との繋がりを深め、宿の社会的な存在意義を高めることができます。
- 文化財保護への協力:
  地域に残る文化財や伝統芸能の保護活動に協力することで、日本の文化に対する敬意を示し、観光客にもその価値を伝えることができます。

これらの取り組みは、宿のブランディングにも繋がり、「サステナブルな宿」として外国人観光客に強くアピールすることができます。
具体的な取り組みをウェブサイトやSNSで発信し、視覚的に分かりやすく伝えることが重要です。

5. 安全・安心への徹底した配慮

どんなに魅力的な宿であっても、安全・安心が確保されていなければ、外国人観光客は安心して滞在できません。
特にパンデミック以降、この点への意識はより高まっています。

衛生管理の徹底:
- 清掃・消毒の徹底:
  客室、共用スペース、設備など、宿全体の清掃・消毒を徹底し、清潔な環境を維持することが大前提です。
- 感染症対策:
  感染症に関する最新情報を常に把握し、適切な対策（手指消毒液の設置、換気の徹底、必要に応じた検温など）を実施しましょう。
非常時の対応と情報提供:
- 災害対策:
  地震、台風などの自然災害に備え、避難経路の確保、非常食・飲料水の備蓄、多言語対応の避難案内などを準備しましょう。
- 緊急連絡体制の整備:
  ゲストが体調を崩したり、緊急事態が発生したりした場合に備え、多言語で対応できる医療機関や大使館、警察などへの連絡体制を整えておくことが重要です。
- 防犯対策:
  監視カメラの設置、夜間の巡回、貴重品の管理など、防犯対策を徹底し、ゲストが安心して過ごせる環境を提供しましょう。
明確なコミュニケーション:
- ルールやマナーの明示:
  日本独自の文化や習慣、宿のルールなどを、多言語で分かりやすく明示することで、誤解やトラブルを未然に防ぎます。
- スタッフの意識統一:
  全てのスタッフが、安全・安心への意識を高く持ち、ゲストからの問い合わせや要望に適切に対応できるよう、定期的な研修や情報共有を行いましょう。